Удосконалення менеджменту якості послуг на підприємстві сервісного обслуговування автомобілів
| dc.contributor.author | Ланюк В.І. | |
| dc.date.accessioned | 2025-01-17T10:56:53Z | |
| dc.date.available | 2025-01-17T10:56:53Z | |
| dc.date.issued | 2024 | |
| dc.description | Удосконалення менеджменту якості послуг на підприємстві сервісного обслуговування автомобілів [кваліфікаційна (магістерська) робота зі спеціальності 175 Інформаційно-вимірювальні технології; ОПП «Інженерія якості»] / Наук. кер.: доцент В.О. Михайленко; Державний університет інтелектуальних технологій і зв’язку. Одеса : ДУІТЗ, 2024. 71 с. | |
| dc.description.abstract | В даній кваліфікаційній роботі «Удосконалення менеджменту якості послуг на підприємстві сервісного обслуговування автомобілів» досліджуються можливості підвищення ефективності менеджменту якості на підприємстві автосервісу, зокрема особливості менеджменту якості в автосервісі, функціонування підприємства автосервісу як системи бізнес-процесів, встановлюються взаємозв'язки між процесами менеджменту якості послуг і формування оцінки споживача, розглядається можливість спільного управління цими процесами і розроблена модель оцінки якості послуг підприємства автосервісу, яка дозволяє виявляти розбіжності оцінок власників процесів і споживачів, пропонується методика включення процесів формування оцінки споживача у формування мережі процесів надання послуг на підприємстві автосервісу, розглядається методика оцінки задоволеності споживачів. Об'єкт дослідження – системи та процеси, що забезпечують якість наданих послуг на підприємстві автосервісу. Предмет дослідження – методики, інструменти та організаційні рішення, які забезпечують якість послуг на автосервісному підприємстві. Мета дослідження: аналіз, перегляд та вдосконалення ключових процесів, що сприятимуть підвищенню якості послуг на підприємстві автосервісу. | |
| dc.identifier.uri | http://193.186.15.27:4000/handle/123456789/667 | |
| dc.language.iso | other | |
| dc.publisher | State University of Intelligent Technologies and Telecommunications | |
| dc.subject | якість | |
| dc.subject | менеджмент якості | |
| dc.subject | аналіз | |
| dc.subject | процес | |
| dc.subject | методика | |
| dc.subject | споживач | |
| dc.subject | клієнт | |
| dc.subject | вимоги | |
| dc.subject | розбіжність | |
| dc.subject | оцінка | |
| dc.subject | задоволеність | |
| dc.subject | міжнародні стандарти. | |
| dc.title | Удосконалення менеджменту якості послуг на підприємстві сервісного обслуговування автомобілів | |
| dc.type | Other |